約２年ほど前に新型コロナ対策として導入したサークルズの来店予約システム。おかげさまでたくさん利用いただき、店内の混雑緩和はもちろん、お客様とのコミュニケーションの時間をしっかり取れる事も大きなメリットとして活用してきました。
一方でオンライン手続きとはいえ、予約手続きや来店時の時間調整などお客様のご負担になっている部分もあり、「予約って必ず必要なんですか？」と言ったお問い合わせもいただいたりしていました。
そこで、新型コロナをめぐる状況もかなり変化してきた事もあり、予約システムの良かった部分を残しつつ、新しい方法に切り替えていく事に致しました。
基本は予約不要 / しっかり会話の必要な来店は予約推奨
これまでもそうでしたが、基本的には予約無しでご来店いただいて大丈夫です。
予約した方が良い場合
新しい自転車の購入相談、納車、オーバーホール。しっかりしたコミュニケーションが必要なこの３つの要件の場合は、ご面倒でもご予約いただきたいです。
自転車の高い安いは関係なく、日常や趣味を楽しむものをしっかりこだわって選び、理解し、納得して、お客様にとっても良い出会いとなるように我々スタッフが全力でコミュニケーションさせていただきます。
予約してどんな事をするのか
予約が必要な３つの項目は、それぞれ時間のかかる相談/案内です。それぞれどんな事をやり、どれぐらい時間がかかるのかみてみましょう。
車体購入相談（2時間）
- ご要望の聞き取り
- 在庫の確認
- 身体の採寸
- パーツの選定
- 作業日程の確認
- サークルズからの提案
メンテナンス / オーバーホール（30分〜1時間）
- 現車の確認
- 作業の見積り
- 交換パーツの在庫確認
- 作業日程の確認
- サークルズからの提案
納車（30分〜1時間）
- バイクの確認
- サドル高さ等、細かい最終調整
- 使い方やメンテナンスの説明
- 試走
- 鍵やライトなどの備品購入や残金のお支払い
パーツ購入 / カスタム相談（30分〜1時間）
- しっかり説明を聞いて購入したい場合
それぞれお客様によって内容は違いますが、概ねこんな感じの内容となります。相談のみで必ず購入する必要はありません。ちょっと考えるためまた後日にしますって事もありますし、相談から購入まで数ヶ月かかる場合もあります。
予約無しでOKな内容
- ママチャリ修理
- パーツ購入
- パーツ交換
- カスタム相談
- 修理やメンテナンス
これらの内容であれば予約なしでご来店いただいても大丈夫です。ただし、混雑時などは予約されているお客様を優先して対応させていただきます。
作業の予約ではありません
その場ですぐに治せる修理や作業以外は預かり、もしくは、作業日が確定するまで一旦お持ち帰りいただくことになります。納期を電話でお問合せいただく事も多いのですが、現物を確認するまで正確な納期をお伝えすることは難しいので、ご来店の上ご相談ください。
新しい予約方法
これまでreservaという予約フォームで受付していましたが、サークルズWEB SHOPを利用した予約方法に変更になります。以下のページからご予約ください。
ご予約は無料です。
また、備考欄に相談内容をご記入いただけるとより詳しい案内ができますので、ぜひご記入ください。
例えば：
- サンタクルズのこのモデルを検討しています。身長 cm。ロングライドに使用したいです。
- 通勤とたまにの遠出をできる太めタイヤの自転車が欲しいです。
- 10年乗った自転車をオーバーホールしたいです。ついでに色を塗り替えようか検討中です。
- オーダーしていたサーリーが完成したとのことで、納車をお願いします。
フラッと立ち寄ってもOK、でもしっかり相談したい時は予約する事ができる。というのがサークルズの新しいスタイルです。皆様と一緒により良い自転車を組み上げ、楽しめればと思います。よろしくお願い致します。
